一、服务承诺“凯度电器”全系列产品按照国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律条文规定提供售后服务，享受全国联保。
二、报装报修&服务受理1、凯度电器开设全国服务热线：4008-110-168，开通“凯度电器”微信公众号，受理用户的报单、咨询、监督及投诉。2、400热线服务时间：早8:00-晚21:00。
三、服务响应工作时间（9:00-18:00）报单，2小时接单并预约上门日期，非工作时间（18:01-次日8:59）报单，于上班后10:00前预约上门日期。四、安装政策1、覆盖范围∶产品售后服务区域覆盖中国大陆区域，不包含港澳台及海外区域。
2、服务内容∶产品类别
服务包含内容
服务不包含内容
集成灶
安装调试：安装放入到位置、气管连接、烟管连接、开火检测、风门调试、通电检测等
橱柜拆卸与开孔；烟管加长、安装电源、公共烟道端转接等
嵌入式蒸烤箱/嵌入式电烤箱/嵌入式电蒸箱安装调试∶机器固定橱柜打孔、改电源嵌入式微蒸烤一体机安装调试∶机器固定橱柜打孔、改电源
嵌入式洗碗机
安装调试：机器固定、进水管连接、s排水管连接、下喷臂安装、碗架放置、通电检测试等
木板打孔、不锈钢打孔、天然大理石打孔、人造大理石打孔、铺设水路、改电源、穿墙孔、橱柜拆卸等
嵌入式净饮机
安装：机器固定水管、橱柜打孔
集成水槽
安装：机器固定
橱柜打孔、加长水管
厨余垃圾处理器
安装调试：机器固定、进水管连接、排水管连接、空气开关安装、无线遥控开关安装、通电通水检测等
铺设水路、改电源、木板打孔、天然大理石打孔、人造大理石打孔、穿墙孔、橱柜拆卸等
油烟机安装调试、挂板墙眼：烟机安装到位、烟机端烟管连接、通电检测等公共烟道端开孔扩孔、橱柜拆卸与开孔、 烟管加长、安装电源、公共烟道端转接等消毒柜安装调试∶机器固定橱柜打孔、改电源燃气灶安装调试：安装放入到位置、气管连接、 开火检测、风门调试等灶台的开孔扩孔等备注：（1）具体未尽服务内容或有疑问的地方请拨打4008-110-168进行咨询；（2）安装辅助材料不属于凯度本身产品服务范围。五、退换货政策1、七天无理由退货（线上渠道专用）：凡在凯度商城以及线上授权店等电商平台购买 产品的用户，可在自签收次日起 7 日内享受无理由退货服务（不影响产品二次销售）。
2、7 日内发生性能故障：消费者自收到产品之日起 7 日内，发生性能故障，消费者可以 选择退货、换货或修理。
3、15 日发生性能故障：消费者自收到产品之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可选 择换货或修理。换货后，商品本身三包期重新计算。
4、具体退换货条件如下：
类型适用条件折旧费收取物流费收取退机7天无理由退货（电商产品自签收次日起7日内）未开箱否是开箱未动否是开箱安装否是开箱后未使用退机缺件扣除缺件费用是自签收次日起7日内，发生产品质量问题退货否是在保修期内，符合换货条件的，无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的否否在保修期内，符合换货条件的，有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的是否特殊事故或总部通知召回的质量故障否否换机产品自签收次日起15日内，发生质量问题换机否否在三包有效期内，对产品的安全性能故障和使用性能故障修理两次，仍不能正常使用的产品否否三包期内，淘汰备件无法提供的否否三包期内，无修复工艺等原因无法修复的否否特殊事故或总部通知召回的质量故障否否特殊情况用户超过三包有效期7天内视情况定用户因各种原因在购买6个月内未使用，刚使用发现机器有问题的否否其他特殊情况视情况定5、折旧费
（1）在三包有效期内，凡是符合前述换货条件的产品，当公司（或经销商）有同型号、同规格产品、但消费者不愿意调换同型号、同规格的产品而要求退、换货时，可以向消费者收取折旧费用；
（2）三包有效期外的退、换货按三包标准收取折旧费；
（3）折旧时间计算（购买天数）：自开具发票之日起至退、换货之日止，扣除维修及待修占用的时间。无购物发票的，按产品出厂之日起至退、换货之日止，扣除维修及
待修占用的时间；
（4）折旧费额度计算∶ 购买天数×发票价格×折旧率（无发票的按当地零售指导价做相应折价）；（5）折旧率∶ 0.05%
备注：以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
六、退换货流程1、未送货的，请提供购买凭证，直接联系购买平台办理退货、换货。2、已送货或已使用的，联系购买的平台或门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。七、凯度产品保修时长用户通过线上渠道或线下实体店购买产品，保修政策保持一致。自用户签收（线下实体店 购买则自付款提货）次日起十五日后，若产品出现非人为损坏的质量问题，经由凯度授权 服务中心检测确认后，将为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：
品类类型保修内容保修期限备注集成灶整机机器本身主体3年2023 年 5 月 1 日前购买保修 3 年5年2023 年 5 月 1 日起购买保修 5 年核心部件电机终身质保（嵌入式）蒸烤一体机
微蒸烤一体机/电蒸箱/电烤箱整机机器本身的零件2年2022 年 4 月 18 日前购买保修 2 年5年2022 年 4 月 18 日起购买保修 5 年（台式）蒸烤一体机/微 蒸烤一体机/电蒸箱/电 烤箱（不包含 B8/B10/SKYAir）
整机机器本身的零件1年（台式）
台式机 B8/B10/SKYAir
整机机器本身的零件1年2023 年 10 月 20 日前购买保修 1 年2年2023 年 10 月 20 日起购买保修 2 年（嵌入式）洗碗机整机机器本身的零件2年2023 年 5 月 1 日前购买保修 2 年3年2023 年 5 月 1 日起购买保修 3 年5年特定型号 2025 年 3 月 7 日起购买保 修 5 年（咨询客服）（台式）洗碗机整机机器本身的零件1年集成水槽整机机器本身的零件3年厨下净水器整机机器本身的零件3年嵌入式净饮机整机机器本身的零件3年5年特定型号 2025 年 3 月 7 日起购买保 修 5 年（咨询客服）厨余垃圾处理器整机机器本身的零件1年易损件四通管、六角扳手0天燃气灶整机机器本身的零件3年油烟机整机机器本身主体3年核心部件电机终身质保厨师机 （不包含 F5/F6/F6C/F6S/F7）
整机机器本身的零件1年厨师机 （F5/F6/F6C/F6S/F7）整机机器本身的零件1年2023 年 10 月 20 日前购买保修 1 年2年2023 年 10 月 20 日起购买保修 2 年台式净饮机/管线机/茶 吧机整机机器本身的零件1年料理机、赠送礼品//不包修不包修八、包修说明
属下列情况之一者，不实行三包，按照凯度电器《收费标准》规定收费：
1、机身无清晰完整的 SN 码。
2、整机、部件已经超出包修期。
3、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的要求，或未按 照产品说明操作，造成人为损坏。
4、因用户人为拆卸或使用非凯度电器原厂提供的配件导致的故障或损坏。
5、因意外因素或人为原因（包括划伤、搬运、磕碰、异物掉入、鼠害、虫害等）导致 的故障或损坏。
6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。
7、正常合理的消耗或损坏（包含但不限于：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老 化）。
8、将本产品应用于商业用途。
九、保修期确认
1、若凯度电器售后系统已存在安装服务记录的，以安装日期为始开始计算包修期。
2、若凯度电器售后系统无安装服务记录的，用户可以提供有效购买发票或购买凭证 的，以购买日期为始开始计算包修期；（如线上购买则以签收时间为始开始计算包修期）
3、若凯度电器售后系统无安装服务记录的，且用户无法提供有效购买发票或购买凭证 的，以出厂日期延后 90 天为始开始计算包修期（SN 码需清晰完整）。
十、保外收费标准1、收费标准：包含上门费+维修费+配件费（如更换）+远程费（如超出）等
收费项目收费标准说明上门服务费30 元全品类远程费30KM 内免费 超 30KM（1.5 元/KM）1、公里数以单程距离计算
2、起点从客户家具体地址到当地市人民政府距离
3、超过 30KM 后，每公里为 1.5 元（上限：200 元）
维修费50 元全品类配件费/参照配件收费标准（具体咨询客服）保外拆机/安装费100 元集成灶80 元洗碗机、蒸烤箱、垃圾处理器、油烟机50 元燃气灶2、保外维修场景说明
a. 性能配件保质期 90 天：更换的性能配件 90 天内再次发生故障，按包内维修不 予收费。
b. 保外拆机与安装实行单独分开收费，收费标准一致，且拆机及安装费仅为人工 费，不包含材料费和远程费。
c. 若服务人员抵达用户家后，因用户原因临时取消服务，将收取 30 元上门费。
d. 上门同时维修两台（含两台）以上的产品时，远程费仅收取一次，不进行累加。
e. 同一台产品更换两个（含两个）以上的配件，配件费进行累加，维修费仅收取 一次。
f. 机器未修复，不允许收取任何费用；如用户放弃维修，收取上门费 30 元/台/ 次，如造成投诉的按投诉处理。
g. 配件价格以凯度售后系统为准。
3、本收费标准凯度公司可根据实际情况进行调整。
十一、其他本服务政策由凯度电器客户服务中心负责制定、修改和解释。